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Aviso Legal
Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso
Documento vigente desde: 21 de septiembre de 2025
Última revisión: 21 de septiembre de 2025
Marco legal: Ley 527 de 1999, Código de Comercio, Estatuto del Consumidor
Jurisdicción: República de Colombia
1. INFORMACIÓN CORPORATIVA Y IDENTIFICACIÓN
🏢 DATOS CORPORATIVOS
| Denominación social: | Dann Luxury Spa |
| Tipo de empresa: | Establecimiento comercial |
| Sector económico: | Servicios de bienestar y estética |
| Código CIIU: | 9602 - Peluquería y otros tratamientos de belleza |
| Régimen tributario: | Común |
📍 INFORMACIÓN DE CONTACTO
| Dirección principal: | {{ configuracion?.direccion }} |
| Ciudad: | Puente Nacional |
| Departamento: | Santander |
| País: | Colombia |
| Código postal: | 684041 |
Contacto Telefónico
Principal: +57 {{ configuracion?.telefono }}
WhatsApp Business: +57 {{ configuracion?.telefono }}
Horario: Lunes a domingo 8:00-20:00
Comunicación Digital
Email corporativo: {{ configuracion?.correo }}
Sitio web oficial: https://dannluxury.com
Dominio verificado: ✓ Certificado SSL
Ubicación Física
Establecimiento: Hotel Santa Bárbara
Acceso: Recepción principal
Estacionamiento: Disponible sin costo
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente aviso legal tiene por objeto regular las condiciones generales de acceso y uso del sitio web dannluxury.com y establece las bases jurídicas para la relación entre Dann Luxury Spa y los usuarios de sus servicios digitales y físicos.
🎯 Finalidad del Sitio Web
- Promoción de servicios de spa y bienestar
- Información detallada sobre tratamientos
- Sistema de reservas y citas online
- Comunicación directa con clientes
- Venta de productos de belleza y bienestar
- Educación sobre cuidado personal
- Blog y contenido especializado
- Atención al cliente y soporte
📋 Alcance de Aplicación
Se aplica a:
- Todos los usuarios del sitio web
- Clientes de servicios presenciales
- Suscriptores de newsletters
- Usuarios de redes sociales oficiales
- Participantes en eventos y promociones
- Proveedores y colaboradores
Incluye:
- Sitio web principal y subdominios
- Aplicaciones móviles (futuras)
- Formularios de contacto
- Sistemas de reservas
3. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB
📜 Términos de Aceptación
Aceptación Tácita
El simple acceso y uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones establecidas en este aviso legal.
Capacidad Legal
Para utilizar nuestros servicios, el usuario debe:
- Ser mayor de edad (18 años) o contar con autorización parental
- Tener capacidad legal para contratar
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Cumplir con las normativas aplicables
Obligaciones del Usuario
- Uso legítimo: No realizar actividades ilícitas o fraudulentas
- Respeto: No dañar la imagen o reputación del spa
- Veracidad: Proporcionar datos correctos y actualizados
- Confidencialidad: Mantener seguras sus credenciales de acceso
- Cumplimiento: Acatar estas condiciones y la normativa vigente
Prohibiciones Expresas
- Ataques informáticos o intentos de vulnerabilidad
- Reproducción no autorizada de contenidos
- Uso de bots o sistemas automatizados
- Suplantación de identidad
4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
© Contenidos Protegidos
Propiedad de Dann Luxury Spa
- Marca comercial: "Dann Luxury" y sus variaciones
- Logotipo y elementos gráficos: Diseños corporativos
- Contenido textual: Descripciones, artículos, guías
- Fotografías: Imágenes de instalaciones y servicios
- Videos: Material audiovisual promocional
- Música y audio: Pistas de relajación propias
- Software: Aplicaciones y sistemas propietarios
Derechos Reservados
Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación sin autorización expresa.
⚖️ Uso Autorizado
Permisos Concedidos
- Uso personal: Navegación y consulta para fines informativos
- Reservas: Utilización del sistema de citas
- Comunicación: Contacto a través de formularios
- Compartir: Enlaces a páginas específicas (no contenido)
Usos Prohibidos
- Copia o descarga masiva de contenidos
- Uso comercial sin autorización
- Modificación o alteración de materiales
- Creación de obras derivadas
- Eliminación de avisos de copyright
- Ingeniería inversa de software
Licencias de Terceros
Algunos contenidos pueden estar sujetos a licencias de terceros (imágenes de stock, iconos, fuentes). Su uso está limitado a lo establecido en dichas licencias.
5. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Compromisos de Dann Luxury Spa
- Mejor esfuerzo: Mantenimiento de 99% de disponibilidad
- Monitoreo 24/7: Supervisión continua de sistemas
- Mantenimientos programados: Notificación previa de 48 horas
- Soporte técnico: Resolución de incidencias en horario laboral
- Copias de seguridad: Respaldo diario de información
Limitaciones de Responsabilidad
- Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control
- Fallas de terceros: Proveedores de internet, hosting
- Ataques informáticos: Ciberataques externos
- Mantenimientos de emergencia: Reparaciones urgentes
- Actualizaciones críticas: Parches de seguridad
Información Comercial
- Precios: Sujetos a cambios sin previo aviso
- Disponibilidad: Servicios según capacidad operativa
- Descripciones: Aproximaciones que pueden variar
- Imágenes: Ilustrativas, resultados pueden diferir
- Promociones: Vigencia y condiciones específicas
Información de Salud
- Carácter informativo: No constituye consejo médico
- Consulta profesional: Recomendación de evaluación médica
- Resultados variables: Efectos pueden diferir entre personas
Actualizaciones
- Revisión periódica: Actualización mensual de contenidos
- Información dinámica: Precios y disponibilidad en tiempo real
- Corrección de errores: Modificación inmediata al detectar inconsistencias
- Mejoras continuas: Actualización basada en feedback
Responsabilidad del Usuario
- Verificar información antes de tomar decisiones
- Contactar directamente para confirmaciones
- Reportar errores o inconsistencias detectadas
- Actualizar navegador para mejor experiencia
Política de Enlaces
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros para:
- Proporcionar información adicional relevante
- Integrar servicios complementarios
- Facilitar procesos de pago
- Conectar con redes sociales
- Acceder a herramientas especializadas
Sitios Enlazados Comunes
- Google Maps: Ubicación e instrucciones
- WhatsApp: Comunicación directa
- Redes sociales: Contenido adicional
- Procesadores de pago: Transacciones seguras
- Proveedores tecnológicos: Servicios especializados
Limitación de Responsabilidad
IMPORTANTE: Dann Luxury Spa no se hace responsable por:
- Contenido de sitios web externos
- Políticas de privacidad de terceros
- Disponibilidad de servicios externos
- Transacciones realizadas fuera de nuestro sitio
- Daños derivados del uso de servicios de terceros
Recomendaciones de Seguridad
- Revisar políticas de privacidad de sitios externos
- Verificar certificados de seguridad
- Leer términos y condiciones antes de proceder
- Reportar enlaces rotos o problemáticos
6. COMERCIO ELECTRÓNICO Y TRANSACCIONES
💳 Procesamiento de Pagos
Métodos de Pago Aceptados
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express
- Tarjetas débito: Todas las marcas principales
- Transferencias bancarias: ACH y transferencias directas
- Pagos móviles: Nequi, Daviplata, Bancolombia a la Mano
- Efectivo: Pago directo en instalaciones
Seguridad en Transacciones
- Certificado SSL: Cifrado de extremo a extremo
- PCI DSS Compliance: Estándares de seguridad
- 3D Secure: Autenticación adicional
- Tokenización: Protección de datos financieros
📋 Proceso de Compra
Pasos de la Transacción
- Selección: Servicios o productos deseados
- Carrito: Revisión de items y precios
- Datos: Información personal y de facturación
- Pago: Procesamiento seguro
- Confirmación: Validación de transacción
- Comunicación: Notificación por email/SMS
Políticas de Reembolso
- Servicios: Según política de cancelación
- Productos: 30 días para devolución
- Promociones: Condiciones específicas
- Reembolsos: 5-10 días hábiles
7. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
🛡️ Derechos del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
Derechos Fundamentales
- Información clara: Precios, condiciones y características
- Libre elección: Selección sin presión comercial
- Seguridad: Servicios que no representen riesgo
- Retracto: 5 días para arrepentirse (servicios a distancia)
- Garantía: Calidad conforme a lo ofrecido
- Reclamación: Procedimiento ágil para quejas
Mecanismos de Protección
- Libro de reclamaciones: Registro de quejas
- Atención preferencial: Embarazadas, adultos mayores
- Información precontractual: Condiciones claras
- Reversión de pago: En casos procedentes
- Reparación directa: Solución inmediata
- Indemnización: Por daños y perjuicios
📞 Canal Directo de Atención al Consumidor
Email: {{ configuracion?.correo }} | Teléfono: +57 {{ configuracion?.telefono }} | Horario: Lunes a domingo 8:00 AM - 8:00 PM
8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige íntegramente por nuestra Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normativa complementaria.
8.1 Compromisos de Protección
Confidencialidad
Protección absoluta de información personal y médica
Legalidad
Cumplimiento estricto de normativa nacional e internacional
Derechos
Respeto y garantía de derechos del titular
9. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
🔄 Proceso de Actualización
Tipos de Modificaciones
- Menores: Correcciones, clarificaciones
- Sustanciales: Cambios en condiciones principales
- Urgentes: Por cambios normativos
- Programadas: Revisión anual integral
Comunicación de Cambios
- Publicación en sitio web oficial
- Notificación por email a usuarios registrados
- Banner informativo temporal
- Comunicación en redes sociales
Plazos y Efectividad
- Cambios menores: Efectivos inmediatamente
- Cambios sustanciales: 30 días de anticipación
- Emergencias legales: Aplicación inmediata
- Período de gracia: Adaptación gradual cuando sea posible
Archivo de Versiones
- Mantenimiento de versiones anteriores
- Registro de fechas de modificación
- Acceso a histórico para referencia
- Control de versiones documentado
10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
⚖️ Marco Legal
Normativa Aplicable
- Constitución Política de Colombia
- Código Civil y Código de Comercio
- Ley 527 de 1999: Comercio electrónico
- Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor
- Ley 1581 de 2012: Protección de datos
- Decreto 1377 de 2013: Reglamentario de datos
- Normativa sectorial: Salud y turismo
🏛️ Jurisdicción
Competencia Territorial
- Primera instancia: Jueces de Puente Nacional, Santander
- Segunda instancia: Tribunal Superior de Bucaramanga
- Casación: Corte Suprema de Justicia
- Constitucional: Corte Constitucional
Mecanismos Alternativos
- Conciliación: Centro de Conciliación autorizado
- Arbitraje: Por mutuo acuerdo
- Mediación: Procedimiento voluntario
- Transacción: Acuerdo directo
11. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
🤝 Procedimiento de Resolución
Escalamiento de Controversias
- Comunicación directa: Contacto con atención al cliente
- Mediación interna: Intervención de supervisión
- Conciliación extrajudicial: Centro autorizado
- Proceso judicial: Última instancia
Compromisos de Dann Luxury Spa
- Respuesta en máximo 5 días hábiles
- Búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas
- Transparencia en el proceso
- Documentación completa de casos
- Seguimiento hasta resolución final
Autoridades de Control
- SIC: Protección al consumidor y datos
- Supersalud: Servicios de salud
- Ministerio de Comercio: Comercio electrónico
- Procuraduría: Derechos fundamentales
12. CONTACTO LEGAL Y NOTIFICACIONES
Comunicaciones Legales
Email: {{ configuracion?.correo }}
Asunto: [LEGAL] + Motivo
Respuesta: 5 días hábiles máximo
Notificaciones Físicas
Dirección: {{ configuracion?.direccion }}
Horario: Lunes a viernes 8:00-17:00
Recepción: Administración
Consultas Urgentes
Teléfono: +57 {{ configuracion?.telefono }}
WhatsApp: Solo para emergencias
Disponibilidad: 24/7 emergencias
13. VIGENCIA Y VALIDEZ
Este aviso legal tiene vigencia indefinida desde su publicación y se mantendrá en vigor hasta que sea modificado o sustituido por una nueva versión. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
⚖️ Compromiso Legal y Transparencia
Dann Luxury Spa opera bajo los más altos estándares legales y éticos, comprometiéndose con la transparencia, el cumplimiento normativo y la protección de los derechos de todos nuestros usuarios y clientes. Este aviso legal refleja nuestro compromiso con la seguridad jurídica y la confianza mutua en nuestras relaciones comerciales.