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Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso
Vigencia: A partir del 21 de septiembre de 2025
Última actualización: 21 de septiembre de 2025
Alcance: Estos términos regulan el uso de todos los servicios de Dann Luxury Spa
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
DANN LUXURY SPA
Razón Social: Dann Luxury Spa
Ubicación: Hotel Santa Bárbara
Dirección: {{ configuracion?.direccion }}
Ciudad: Puente Nacional, Santander
País: Colombia
Teléfono: +57 {{ configuracion?.telefono }}
Email: {{ configuracion?.correo }}
Sitio web: https://dannluxury.com
HORARIOS DE ATENCIÓN
Lunes a Domingo: 8:00 AM - 8:00 PM
Días festivos: Horario especial
Reservas telefónicas: 7:00 AM - 9:00 PM
Reservas online: 24/7
Emergencias: Contacto directo por WhatsApp
Atención al cliente: Inmediata en horarios regulares
Los presentes términos y condiciones regulan integralmente el uso de los servicios ofrecidos por Dann Luxury Spa, establecimiento especializado en bienestar integral, estética avanzada y terapias holísticas, ubicado estratégicamente en las instalaciones del reconocido Hotel Santa Bárbara en Puente Nacional, Santander, Colombia.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
🧘♀️ TERAPIAS HOLÍSTICAS
- ✓ Aromaterapia personalizada
- ✓ Terapia con piedras calientes
- ✓ Reflexología podal y manual
- ✓ Masoterapia terapéutica
- ✓ Cromoterapia avanzada
- ✓ Musicoterapia relajante
- ✓ Meditación guiada
- ✓ Equilibrio energético
💆♀️ ESTÉTICA FACIAL
- ✓ Limpiezas faciales profundas
- ✓ Tratamientos anti-aging
- ✓ Hidrofaciales con tecnología
- ✓ Peeling químicos personalizados
- ✓ Microdermoabrasión
- ✓ Radiofrecuencia facial
- ✓ Luz LED terapéutica
- ✓ Mesoterapia facial
🏃♀️ ESTÉTICA CORPORAL
- ✓ Tratamientos reductivos
- ✓ Drenaje linfático manual
- ✓ Cavitación ultrasónica
- ✓ Radiofrecuencia corporal
- ✓ Presoterapia avanzada
- ✓ Electrodos reafirmantes
- ✓ Envolturas terapéuticas
- ✓ Exfoliaciones corporales
3. POLÍTICA DE RESERVAS Y PROGRAMACIÓN
📅 Sistema de Reservas
Canales de Reserva Autorizados
- Sitio web oficial: dannluxury.com
- WhatsApp Business: +57 {{ configuracion?.telefono }}
- Llamada directa: Horario de atención
- Presencial: En recepción del spa
- Email: {{ configuracion?.correo }}
Tiempos de Anticipación
- Servicios regulares: Mínimo 24 horas
- Tratamientos especializados: 48-72 horas
- Paquetes múltiples: 1 semana
- Servicios de temporada alta: 2 semanas
- Eventos grupales: 1 mes
3.1 Proceso de Confirmación
- Solicitud inicial: El cliente realiza la reserva por cualquier canal autorizado
- Verificación de disponibilidad: Nuestro personal consulta agenda en tiempo real
- Evaluación de requisitos: Se verifica si el servicio requiere preparación especial
- Confirmación oficial: Se envía confirmación por WhatsApp y/o email
- Recordatorio: 24 horas antes se envía recordatorio con detalles
- Check-in: Llegada 15 minutos antes para registro y preparación
4. POLÍTICA INTEGRAL DE CANCELACIONES
| Tiempo de Cancelación | Servicios Individuales | Paquetes/Combos | Servicios Premium |
|---|---|---|---|
| Más de 24 horas | ✓ Sin costo - Cancelación libre | ✓ Sin costo - Reagendamiento flexible | ✓ Sin costo - Totalmente flexible |
| 12-24 horas | ⚠️ Cargo del 25% | ⚠️ Cargo del 30% | ⚠️ Cargo del 50% |
| 6-12 horas | 🚫 Cargo del 50% | 🚫 Cargo del 60% | 🚫 Cargo del 75% |
| Menos de 6 horas | 🚫 Cargo del 75% | 🚫 Cargo del 85% | 🚫 Cargo del 100% |
| No Show | 🚫 Cargo del 100% | 🚫 Cargo del 100% | 🚫 Cargo del 100% |
4.1 Excepciones a la Política de Cancelación
Cancelaciones sin cargo por causas de fuerza mayor:
- Emergencias médicas documentadas
- Fallecimiento de familiar directo
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
- Emergencias de transporte público
- Cierre temporal del establecimiento
Nota: Estas excepciones requieren documentación apropiada cuando sea posible.
5. POLÍTICAS FINANCIERAS DETALLADAS
💳 Métodos de Pago Aceptados
Pagos en Efectivo
- Pesos colombianos (COP)
- Dólares americanos (USD) - Tasa del día
- Cambio disponible cuando sea posible
Tarjetas de Crédito/Débito
- Visa, MasterCard, American Express
- Tarjetas nacionales e internacionales
- Pago contactless disponible
Métodos Digitales
- Transferencias bancarias
- Nequi, Daviplata, Bancolombia
- QR codes para pagos móviles
📊 Estructura de Precios
Factores que Afectan Precios
- Temporada: Alta, media, baja
- Día de la semana: Tarifas especiales fines de semana
- Duración del tratamiento: Sesiones de 60, 90, 120 minutos
- Especialización: Terapeutas certificados vs. premium
- Tecnología: Aparatología básica vs. avanzada
Descuentos Disponibles
- Clientes frecuentes: Hasta 15% off
- Paquetes múltiples: 10-25% descuento
- Referidos: 10% para ambas partes
- Cumpleaños: 20% en el mes
- Estudiantes: 10% con carnet vigente
6. PROTOCOLO DE COMPORTAMIENTO Y NORMAS DE CONVIVENCIA
🧘♂️ Ambiente de Bienestar y Tranquilidad
Antes de su Llegada
- Confirme su cita 2 horas antes
- Informe sobre cambios en su estado de salud
- Hidratarse adecuadamente
- Evite comidas pesadas 2 horas antes
- Use ropa cómoda y fácil de quitar
Durante su Visita
- Puntualidad: Llegue 15 minutos antes
- Dispositivos: Modo silencio obligatorio
- Conversaciones: Tono bajo y respetuoso
- Vestimenta: Se proporciona bata y pantuflas
- Comunicación: Exprese cualquier incomodidad
6.1 Código de Vestimenta y Elementos Proporcionados
Dann Luxury Spa proporciona todos los elementos necesarios para garantizar su comodidad y privacidad:
- Batas de spa de algodón orgánico
- Pantuflas desechables hipoalergénicas
- Toallas de diferentes tamaños
- Ropa interior desechable (opcional)
- Gorros para cabello cuando sea necesario
- Lockers seguros para pertenencias
7. CONTRAINDICACIONES MÉDICAS Y RESPONSABILIDADES
⚠️ Declaración Obligatoria de Estado de Salud
IMPORTANTE: Es obligatorio informar sobre las siguientes condiciones ANTES de cualquier tratamiento:
Condiciones Médicas Generales
- Embarazo o sospecha de embarazo
- Lactancia materna
- Hipertensión arterial
- Diabetes mellitus
- Problemas cardíacos
- Marcapasos o implantes metálicos
- Epilepsia o convulsiones
- Trombosis o problemas circulatorios
Condiciones Dermatológicas
- Alergias conocidas a productos
- Dermatitis o eczema activo
- Psoriasis en periodo de brote
- Heridas abiertas o cicatrices recientes
- Infecciones cutáneas
- Tratamientos dermatológicos actuales
- Uso de retinoides o ácidos
- Exposición solar reciente intensa
7.1 Política de Responsabilidad Compartida
| Responsabilidad del Cliente | Responsabilidad de Dann Luxury Spa |
|---|---|
| Información veraz sobre estado de salud | Evaluación profesional pre-tratamiento |
| Seguimiento de recomendaciones post-tratamiento | Proporcionar instrucciones claras de cuidado |
| Comunicación inmediata de molestias | Atención inmediata ante cualquier reacción |
| Asistencia a citas de seguimiento | Monitoreo profesional de resultados |
8. PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Dann Luxury Spa se compromete a proteger la privacidad e información personal de todos nuestros clientes conforme a la legislación colombiana vigente y las mejores prácticas internacionales.
8.1 Información Médica y de Salud
- Toda información médica será tratada con absoluta confidencialidad
- Solo el personal autorizado tendrá acceso a datos de salud
- Se mantendrán registros seguros por el tiempo legalmente requerido
- No se compartirá información sin consentimiento expreso del cliente
- Se garantiza el derecho de acceso, rectificación y supresión de datos
9. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
Dann Luxury Spa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas con mínimo 30 días de anticipación a través de:
- Publicación en nuestro sitio web oficial
- Notificación por email a clientes registrados
- Comunicación por WhatsApp a clientes frecuentes
- Carteleras informativas en las instalaciones del spa
10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y PROCEDIMIENTOS
📞 Canal de Atención al Cliente
Para cualquier inconformidad, sugerencia o reclamo:
- Primera instancia: Gerencia del spa
- Email de quejas: {{ configuracion?.correo }}
- Teléfono directo: +57 {{ configuracion?.telefono }}
- Horario PQR: Lunes a viernes 8:00 AM - 6:00 PM
- Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles
- Seguimiento: Cada 48 horas hasta resolución
- Escalamiento: Dirección Hotel Santa Bárbara
- Mediación: Centro de Conciliación si es necesario
11. CONTACTO Y COMUNICACIÓN OFICIAL
WhatsApp Business
+{{ configuracion?.telefono }}
Respuesta inmediata en horario de atención
Email Oficial
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Respuesta en 24 horas máximo
Ubicación
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Puente Nacional, Santander
✨ Compromiso de Excelencia
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. En Dann Luxury Spa nos comprometemos a brindar una experiencia de bienestar excepcional, respetando en todo momento sus derechos como consumidor y garantizando los más altos estándares de calidad y profesionalismo. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos consultar con nuestro equipo antes de proceder con cualquier servicio.